社群经济,零售业的下一个颠覆者?

来源:太原晚报 2019-04-03 07:43:14


打开优品团购微信群,点开当日的团购小程序,从几十个生鲜商品中选择"广西黑皮甘蔗4到5斤",微信支付8.8元,填写地址等信息,将手机放下。隔了一天,祝融下班途经小区门口的便利店时,从店里取走了一份甘蔗。祝融近三个月里已养成了一种全新的消费习惯。

通过微信群了解商品、下订单,到线下实体店体验、提货。时下,以社群为依托,线上线下高度融合的消费形式,正被越来越多消费者接纳。"社群经济",以全新的零售模式塑造消费业态,释放出惊人能量,俨然成为零售领域的一个风口。

群里发现好东西

时针拨回三个月前。家住辰憬天地小区的祝融,听了小区门口便利店店主的建议,加入一个微信群。他入群发现,该群有几百人,大部分是小区邻居,群里的人数日益增多,春节后达400多人。通过小程序和图片的形式,店主每天在微信群里推送店里没有的商品。

祝融经常下班后去便利店,购物之余,也能看到邻居们通过微信群购买的芒果、胡萝卜、榴莲肉等商品摆放在货架上。透过透明的塑料盒,看到里边的果蔬品相还可以。另外,邻居们消费这些商品后,在小程序的下方或微信群里给出不少好评。祝融也开始从微信群里选购需要的商品。

“一般隔天到货。东西的品质不错,价格还不高。像甘蔗,我多次买过,全家吃掉的甘蔗已经有50斤了。买的胡萝卜很新鲜,每斤只有一块多,比超市的便宜多了!”几个月里,祝融通过微信群买过馍片、抽纸、调味品、玻璃水、户外用品等。他说,除了天猫、淘宝、京东等电商平台,他现在多了一个全新购物渠道,并开始向周围人推荐。

“你看,很快就有人买东西了!”祝融打开所在的群对记者说。只见该群里,一位名为“丽”的顾客,刚刚下单买了一份油条和胡萝卜,共消费14.89元,她将截图发到了群里,表示下班后将路过便利店提货,而店主答复说:“明天到货。”

一款甘蔗,卖出30万份

3月27日上午9时50分,在富力城云栖谷小区门口的唐久便利店,店长申敏哲先在300多人的微信群里发了一个红包,来聚拢人气。紧接着发了一个小程序链接以及部分超值商品的图片、文字等信息。

记者打开小程序看到,该链接名为“唐久优品团3·27与邻居一起拼好货”,里边的商品包括“个人护理”“休闲食品”“冲调饮料”“冷冻面点”“厨具生活”“家居用品”“户外健康”“服饰内衣”“水果蔬菜”“汽车用品”“粮油调味”“美妆护肤”“鲜花绿植”等13个类别,商品琳琅满目,非常丰富。每种商品除图片外,还附有剩余份数、团购价格等信息。推送的不少商品价格亲民。比如,200毫升的居来香油,团购价9.9元;5瓶1.5升的汽车玻璃水,团购价9.9元。不过,这些商品数量有限,开团以后的短时间里,图片上就标注“卖光了”的字样。

申敏哲告诉记者,每天早上,他和其他便利店的店长们会将信息发到800多个微信群里。“商品每天换一批,以应季商品为主,大部分是便利店里没有的东西。”

将商品发到微信群里销售,销量如何?申敏哲介绍说,小程序发到群里后,不到1小时,参团人数就能接近2000人。祝融多次购买甘蔗后,见识到了这一全新消费形式的能量:“我点开小程序发现,常买的甘蔗已经下架。数据显示,这款甘蔗卖出去30万份,真是超出想象!”

得社群,得天下

借助社群开拓市场,在零售业中几乎达成共识。

去年11月25日,金虎便利推出了“金虎优鲜”社区拼团模式,至今上线门店已达800余家。“金虎优鲜”的产品通过我市最大的供应商或者产地直采而来。“金虎优鲜”小程序包括蔬菜、水果、海产品、主食及日用百货,商品应有尽有。消费者登录小程序即可下单,取货方便快捷。

与唐久便利类似,“金虎优鲜”社区店店长每天也会将购物链接推送到由周围居民组成的群里。“群友会在群里告诉他们的需求或者用后体验。我们在群里发送各类商品资讯,第一时间处理售后问题。”有关负责人表示。

不仅是便利店,我市零售业其他实体也纷纷吹响了社群经济的进军号。山西省代理商联合会包括近600个会员单位,涉及超市、百货、电器、 IT、 建材等行业的商品供应,拥有丰富的商品资源。该联合会秘书长孙国强介绍说,会员单位多是大型代理商,负责为商超供货,大家对社群经济模式非常敏感,早在几年前就开始布局,打造了添仓网、易货郎等线上平台。在货源端,已经整合日用百货、服饰、食品、酒水等5000多种商品。依托强大的物流系统,山西省代理商联合会提出“仓卖”概念,为丰富的商品建立数据库,设计了“总仓”“专业仓”和“私人仓”,省去中间环节,直接面对零售端。“通过手机视频,消费者可以看到代理商存放在库房里的商品,相当于消费者直接面对大型仓库。以‘仓’为单位,经营者可以分别开展苹果服饰、汾酒、高粱白等产品的特卖活动。”

在消费端,山西代理商联合会准备今年7月开设“小区长”,基于各小区建立微信群,通过“小区长”大面积发展潜在的消费群体。

新零售,在风口

看似不起眼的“社群经济”缘何处于风口浪尖?

省代理商联合会秘书长孙国强解读说:零售行业分三个阶段,一是沃尔玛、美特好、山姆士等实体经济占据市场阶段;二是淘宝、京东等电商冲击实体经济阶段;三是电商和实体经济融合的新零售阶段,这个阶段包括线上工具、实体企业和现代化物流三要素。社群经济是新零售阶段出现的新生事物。社群经济炙手可热,在于其顺应趋势,完美地发挥了各方优势。

从厂商角度来看,利用社群交际工具,商品找消费者更直接。社群经济属于“小组织,大市场”,通过线上工具,经营者打破了空间限制,不需要采购,不需要库存,就可以面向消费者呈现无限多的商品,可以说包罗万象,什么东西都可以卖。通过社交工具,省去了中间环节,降低了成本。

从消费者角度来看,实体经济的加入,让自己的消费体验感加强。对购买的东西,消费者不仅能看得见、摸得着,还能参考邻居的体验感受和评价,避免被电商的虚假评论误导。

从全社会角度来看,社群经济会减少资源浪费,提高社会资源使用效率,同时减少不良商家的假货、刷单、刷屏等违法或违规操作,保护消费者权益,推动消费服务业健康发展。

孙国强认为:社群经济模式调动了各方积极性,会让零售竞争更加透明。最后,经营者拼的还是服务,看谁家的商品物美价廉,谁家的服务更人性化。投机取巧者一定会败得很惨,踏踏实实修炼内功、提升服务品质的才能最终胜出。本报记者贾尚志

责编:俞涛


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